Bếp Lê Phan›Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành và đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành và đổi trả này. Trong các trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Bếp Lê Phan để được hỗ trợ tốt nhất.

Các định nghĩa:

“Bảo hành sản phẩm” là việc sửa chữa, khắc phục sự cố do lỗi của nhà sản xuất khi sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành bởi kỹ thuật có chuyên môn của Hãng sản xuất như Miele, Bosch, Siemens, Liebherr, Philips… hoặc nhân viên kỹ thuật của Công ty TNHH LBP Việt Nam thực hiện đối với các sản phẩm Thiết bị nhà bếp và Thiết bị gia dụng như: Máy rửa bát, Máy hút mùi, Máy giặt, Máy sấy, Tủ lạnh, Bếp từ, Robot hút bụi, Nồi chiên không dầu….
“Đổi trả hàng” là: Đổi mới cho khách hàng sản phẩm nếu xẩy ra lỗi của nhà sản xuất trong thời gian quy định đổi trả của Công ty (thông thường từ 10 đến 30 ngày tùy từng sản phẩm). Sản phảm có cùng Model, hãng sản xuất, cùng giá tiền. Trường hợp trả hàng, các trường hợp khác sẽ được quy định cụ thể trong chính sách đổi hàng dưới đây.

Chính sách bảo hành

Quy định về bảo hành

Thời gian và hạng mục bảo hành

Các sản phẩm của Công ty TNHH LBP Việt Nam bán ra sẽ được bảo hành từ 6 tháng đến 3 năm chính hãng từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc bảo hành ủy quyền của hãng, nhà phân phối cho LBP Việt Nam (Tùy từng sản phẩm và hãng sản xuất sẽ có chính sách bảo hành khác nhau). Các sản phẩm sẽ được bảo hành bằng tem bảo hành điện tử, dữ liệu bảo hành sẽ được lưu trữ tại hệ thống lưu trữ dữ liệu của LBP Việt Nam. Để biết thêm về chính sách bảo mật thông tin vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi

Đối với các sản phẩm là thiết bị nhà bếp và Thiết bị gia dụng lớn như: Máy rửa bát, Bếp từ, Hút Mùi, Lò nướng, Lò hấp, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Tủ rượu, tủ Cigar… sẽ được bảo hành từ 24 – 36 tháng tại nhà. Khi gặp sự cố nhân viên sẽ tới tận nhà để kiểm tra tình trạng sản phẩm, nếu có thể sẽ xử lý tại nhà cho khách hàng. Trường hợp không xử lý được Công ty sẽ đưa về Trung tâm bảo hành để bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
Đối với các sản phẩm gia dụng khác sẽ được bảo hành từ 6 – 12 tháng tại địa chỉ Showroom gần nơi sinh sống của quý khách hoặc tại các Trung tâm bảo hành của chúng tôi trên toàn quốc.
Bếp Lê Phan sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thương tổn hoặc hư hỏng nào xảy ra trực tiếp hay gián tiếp ảnh hưởng đến con người, vật nuôi hoặc tài sản – những vấn đề xảy ra do không tuân thủ nguyên tắc an toàn trong hướng dẫn sử dụng, đặc biệt những vấn đề liên quan đến lắp đặt, sử dụng và bảo dưỡng thiết bị.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm bảo hành tại cửa hàng

Nếu bạn cần dich vụ bảo hành, vui lòng sắp xếp chuyển thiết bị của bạn đến trung tâm dich vụ của Bếp Lê Phan gần nhất. Phải đảm bảo rằng việc đóng gói được thực hiện trong điều kiện hoàn hảo và thích hợp, đảm bảo cho thiết bị được vận chuyển một cách an toàn (sử dụng thùng đóng gói ban đầu). Bên trong thùng đóng gói bạn nên gửi theo kèm địa chỉ của bạn cùng với mô tả ngắn gọn về lỗi xảy ra..

Vui lòng liên hệ trước với chúng tôi hoặc gửi kèm chứng từ mua hàng bản chính (biên nhận, hóa đơn bán hàng) và tài liệu để chứng minh rằng bạn có quyền sử dụng dịch vụ bảo hành. Bạn chịu rủi ro về việc vận chuyển.

Phương thức bảo hành

Khi mua hàng, trên mỗi sản phẩm sẽ có sẵn tem bảo hành điện tử có sẵn mã QR và cú pháp nhắn tin kích hoạt bảo hành bằng SMS. Quý khách có thể quét mã QR và nhập thông tin khách hàng hoặc nhắn tin SMS theo cú pháp hướng dẫn trên tem để kích hoạt bảo hành. Sau 5 ngày kể từ ngày mua hàng nếu khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử xem như sản phẩm không được chấp nhận bảo hành.
Đối với các sản phẩm gia dụng nhỏ, hóa đơn mua hàng có dấu của Công ty TNHH LBP Việt Nam được xem như một phiếu bảo hành. Quý khách vui lòng giữ lại để xuất trình khi bảo hành tại Công ty.
Với điều kiện tem bảo hành, tem niêm phong hoặc hóa đơn bán hàng không bị rách, bị mất, không có dấu hiệu tẩy xóa, thì căn cứ vào thời hạn ghi trên tem, Công ty sẽ bảo hành và bảo trì miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất – Thời gian và chính sách tùy theo quy định của từng hãng.

Chú ý: Công ty TNHH LBP Việt Nam sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển, gửi hàng và chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành nếu sản phẩm bảo hành được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Các trường hợp khác, hoặc lỗi không phải do của nhà sản xuất sẽ được tính phí theo tình trạng thực tế cụ thể.

Chinh sach bao hanh Bep Le Phan — Chính sách bảo hành của Bếp Lê Phan

Các trường hợp không được bảo hành

Trong một số trường hợp dưới đây, sản phẩm sẽ không được bảo hành, tuy nhiên chúng tôi sẽ luôn sẵn lòng tìm phương án tốt nhất để hỗ trợ Quý khách.

Tem bảo hành, tem niêm phong, hóa đơn bán hàng hết thời hạn, mất mát, rách niêm phong, có dấu hiệu tẩy xóa.
Số Serial, mã vạch trên sản phẩm không có, không xác định được. Số điện thoại hoặc thông tin người mua hàng không trùng với ghi nhận của hệ thống.
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc nhân viên kỹ thuật không phải nhân viên của Công ty TNHH LBP Việt Nam hoặc không được Bếp Lê Phan cho phép, ủy quyền.
Sản phẩm bị biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, bị hỏng do ẩm ướt, chảy nước, hoen rỉ, động vật xâm nhập vào, hoả hoạn, thiên tai, sử dụng sai điện áp quy định hoặc sai hướng dẫn.
Hư hỏng do máy không thực hiện bảo trì theo khuyến nghị của Hãng và Công ty TNHH LBP Việt Nam.
Hư hỏng do lỗi sử dụng bất cẩn hoặc vận hành không theo Hướng dẫn sử dụng.
Máy được sử dụng cho bất cứ mục đích nào khác ngoài mục đích thiết kế thiết bị ban đầu.
Sử dụng máy vượt quá mức “sử dụng thông thường”. Các sản phẩm hàng gia dụng chỉ sử dụng với mục đích trong gia đình. Không sử dụng để kinh doanh hoặc bất kì trường hợp nào khác.
Máy được mua tại các đại lý phân phối khác không phải của Công ty TNHH LBP Việt Nam.
Hao mòn tự nhiên, bao gồm các bộ phận tự hao mòn theo thời gian (ví dụ: cầu chì, dây đai, thanh chổi than, pin, bộ lọc, ron phớt, dao xay v.v.).
Hư hỏng do sử dụng vượt quá với công suất của máy.
Lắp ráp hoặc cài đặt sai/lỗi (trừ trường hợp do Công ty TNHH LBP Việt Nam thực hiện).

Trong mọi trường hợp, Công ty TNHH LBP Việt Nam sẽ là đơn vị đưa ra quyết định cuối cùng.

Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi trả hàng.

Sản phẩm Bếp Lê Phan bán ra cam kết là hàng nhập khẩu chính hãng từ các hãng sản xuất nổi tiếng trên toàn cầu. Tùy theo sản phẩm sẽ có xuất xứ các nước khác nhau, nhưng là sản phẩm phân phối cho thị trường Châu âu tiêu chuẩn cao. Vì vậy các sản phẩm sẽ được đổi trả trong vòng 10 ngày nếu thỏa mãn các trường hợp theo quy định dưới đây:

Các trường hợp sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất mà không thể sửa chữa hay khắc phục được.
Trường hợp sản phẩm quý khách đặt hàng nhưng Bếp Lê Phan giao không đúng với hãng sản xuất, model, màu sắc, chủng loại trên đơn đặt hàng.
Hàng không đạt chất lượng như cam kết. Hàng hết hạn bảo hành trước khi bán ra.
Hàng không đủ bộ, không đủ số lượng, không đúng thông tin như trong đơn đặt hàng.
Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm khác mẫu mã, khác model so với đơn đặt hàng ban đầu thì phải được sự đồng ý của nhân viên phụ trách đơn hàng và đáp ứng đầy đủ các Điều kiện đổi sản phẩm đồng thời phải chịu toàn bộ phí vận chuyển, tiền chênh lệch sản phẩm tại thời điểm đổi trả hàng hóa.
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ Điều kiện đổi sản phẩm theo quy định tại Điều 2 Chính sách đổi trả của Bếp Lê Phan dưới đây:

Điều kiện đổi sản phẩm

Không quá thời gian đổi trả hàng theo quy định của Bếp Lê Phan (thông thường 10 ngày từ ngày mua hàng, tùy từng sản phẩm và quy định của hãng sản xuất).
Được xác minh nguồn gốc là hàng mua tại Bếp Lê Phan, bằng các giấy tờ hợp lệ (Tem bảo hành điện tử, Số điện thoại mua hàng, Hóa đơn bán hàng…).
Sản phẩm chưa sử dụng, nguyên kiện, còn tem bảo hành, nhãn mác, hộp đựng, các giấy tờ và phụ kiệm kèm theo. Không có các lỗi khác ngoài lỗi chính đã được xác định là lý do để đổi hàng.

Các trường hợp không được đổi trả hàng.

Vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc. Hỏng hóc không do lỗi của nhà sản xuất.
Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
Quý khách không thực hiện đúng yêu cầu của Bếp Lê Phan để được hưởng chế độ bảo hành.
Tự làm rách bao bì sản phẩm, móp méo. Không còn tem, không còn tài liệu hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.

Quy trình thực hiện Bảo hành và Đổi trả sản phẩm

Quy trình thực hiện bảo hành và đổi trả

Để được bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành đã được ký bởi Công ty TNHH LBP Việt Nam. Các sản phẩm khi giao nhận phải được kiểm tra và đối soát giữa nhân viên giao hàng và khách hàng

Đối với những sản phẩm điện tử và gia dụng lớn. Trên sản phẩm sẽ có Tem chống giả điện tử tích hợp Bảo hành. Khi nhận sản phẩm, quý khách sử dụng phần mềm Icheck hoặc các phần mềm có thể quét mã QR để kích hoạt bảo hành. Tem bảo hành nếu không được kích hoạt sau 5 ngày sẽ bị vô hiệu hóa bảo hành.

⇒ Xem thêm hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử tại các tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc tại Tạp chí gia dụng của Bếp Lê Phan

Đối với các sản phẩm gia dụng nhỏ. Hóa đơn mua hàng có dấu đỏ Bếp Lê Phan có giá trị như phiếu bảo hành. Quý khách vui lòng giữ lại để xuất trình khi bảo hành sản phẩm.
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi tem bảo hành và tem niêm phong còn nguyên vẹn.

Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả của Bếp Lê Phan

Khách hàng liên hệ trược tiếp tới số máy Trung tâm chăm sóc khách hàng: 1900 2323 87 để được hỗ trợ hướng dẫn nhanh.
Thông báo về tình trạng của sản phẩm.
Nhân viên tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quy trình tiếp theo để khách hàng được Bảo hành – Đổi trả theo đúng quy định.

Liên hệ – Ý kiến thắc mắc về sản phẩm & dịch vụ – Bảo hành, bảo trì sản phẩm.

Kinh nghiệm 5 năm, trong ngành Thiết Bị Bếp Nhập Khẩu, chúng tôi không ngừng phấn đấu và nâng cao chất lượng Dịch vụ để làm hài lòng quý khách. Để ghi nhận những ý kiến, thắc mắc, độ hài lòng về Dịch Vụ. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:

Trung tâm bảo hành & Chăm sóc khách hàng: 028 8886 8887
Email phản ánh chất lượng dịch vụ: cs@lbp.vn

“Bếp Lê Phan – Thương hiệu của niền tin”