Chính sách bảo hành và đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành và đổi trả này. Trong các trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Bếp Lê Phan để được hỗ trợ tốt nhất.

Các định nghĩa:

• “Bảo hành sản phẩm” là: Sửa chữa, khắc phục sự cố do lỗi của nhà sản xuất, trong thời gian sử dụng các sản phẩm như: Bếp từ, Robot hút bụi, Nồi chiên không dầu…nói riêng. Các Thiết bị nhà bếp, Thiết bị gia dụng nói chung… bởi kỹ thuật có chuyên môn của Cty hoặc của hãng sản xuất như Miele, Bosch, Siemens thực hiện trong thời hạn bảo hành tùy từng sản phẩm.
• “Đổi trả hàng” là: Đổi mới cho quý khách sản phẩm nếu xẩy ra lỗi của nhà sản xuất. Sản phảm có cùng Model, hãng sản xuất, cùng giá tiền. Trường hợp trả hàng, các trường hợp khác sẽ được quy định cụ thể trong chính sách đổi hàng dưới đây.

I. Chính sách bảo hành

 1. Quy định về bảo hành

• Khi mua hàng, trên mỗi sản phẩm sẽ có sẵn tem chống giả và bảo hành điện tử – QR (Đối với các sản phẩm gia dụng và thiết bị nhà bếp lớn). Quý khách cào nhẹ lớp phủ bạc để quét mã QR để kích hoạt bảo hành. Đối với các sản phẩm gia dụng nhỏ, hóa đơn mua hàng có dấu của Công ty TNHH LBP Việt Nam được xem như một phiếu bảo hành. Quý khách vui lòng giữ lại để xuất trình khi bảo hành tại Công ty.
• Với điều kiện tem chống giả, tem bảo hành, tem niêm phong hoặc hóa đơn bán hàng không bị rách, bị mất, không có dấu hiệu tẩy xóa, thì căn cứ vào thời hạn ghi trên tem, Công ty sẽ bảo hành và bảo trì miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất – Thời gian và chính sách tùy theo quy định của từng hãng.

 2. Các trường hợp không được bảo hành

• Tem bảo hành, tem niêm phong, hóa đơn bán hàng hết thời hạn, mất mát, rách niêm phong, có dấu hiệu tẩy xóa.
• Số Serial, mã vạch trên sản phẩm không có, không xác định được. Số điện thoại hoặc thông tin người mua hàng không trùng với ghi nhận của hệ thống.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc nhân viên kỹ thuật không phải nhân viên của Công ty TNHH LBP Việt Nam hoặc không được Bếp Lê Phan cho phép, ủy quyền.
• Sản phẩm bị biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, bị hỏng do ẩm ướt, chảy nước, hoen rỉ, động vật xâm nhập vào, hoả hoạn, thiên tai, sử dụng sai điện áp quy định hoặc sai hướng dẫn.

II. Chính sách đổi trả

 1. Trường hợp được đổi trả hàng.

Chú ý: Các sản phẩm Bếp Lê Phan bán ra cam kết là hàng nhập khẩu châu âu chính hãng 100%. Tùy theo sản phẩm sẽ có xuất xứ các nước châu âu khác nhau. Nhưng chủ yếu là các sản phẩm từ CHLB Đức.

• Các trường hợp sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất mà không thể sửa chữa hay khắc phục được.
• Trường hợp sản phẩm quý khách đặt không đúng với hãng sản xuất, model, màu sắc, chủng loại.
• Hàng không đạt chất lượng như cam kết. Hàng hết hạn bảo hành trước khi bán ra.
• Hàng không đủ bộ, không đủ số lượng, không đúng thông tin như trong đơn hàng khách hàng đặt.
• Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm khác mẫu mã, khác model thì sẽ phải chịu toàn bộ phí vận chuyển, tiền chênh lệch sản phẩm tại thời điểm đổi hàng và hàng hóa phải đáp ứng đầy đủ Điều Kiện Đổi Sản Phẩm của Bếp Lê Phan dưới đây.

2. Các trường hợp không được đổi trả hàng.

• Vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc. Hỏng hóc không do lỗi của nhà sản xuất.
• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
• Quý khách không thực hiện đúng yêu cầu của Bếp Lê Phan để được hưởng chế độ bảo hành.
• Tự làm rách bao bì sản phẩm, móp méo. Không còn tem, không còn tài liệu hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.

3. Điều kiện đổi sản phẩm

• Không quá thời gian đổi trả hàng theo quy định của Bếp Lê Phan (thông thường từ 3-10 ngày tùy từng sản phẩm và quy định của hãng sản xuất).
• Được xác minh nguồn gốc là hàng mua tại Bếp Lê Phan, bằng các giấy tờ hợp lệ (Hóa đơn bán hàng).
• Sản phẩm chưa sử dụng, nguyên kiện, còn tem bảo hành, nhãn mác, hộp đựng, các giấy tờ và phụ kiệm kèm theo. Không có các lỗi khác ngoài lỗi chính đã được xác định là lý do để đổi hàng.

III. Quy trình thực hiện Bảo hành và Đổi trả sản phẩm

1. Quy trình

• Khách hàng liên hệ trược tiếp tới số máy Trung tâm chăm sóc khách hàng: 0862 987 939 để được hỗ trợ hướng dẫn nhanh.
• Thông báo về tình trạng của sản phẩm.
• Nhân viên tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quy trình tiếp theo để khách hàng được Bảo hành – Đổi trả theo đúng quy định.

2. Phương thức bảo hành

• Đối với những sản phẩm điện tử và gia dụng lớn. Trên sản phẩm sẽ có Tem chống giả điện tử tích hợp Bảo hành. Khi nhận sản phẩm, quý khách sử dụng phần mềm Icheck hoặc các phần mềm có thể quét mã QR để kích hoạt bảo hành. Tem bảo hành nếu không được kích hoạt sau 5 ngày sẽ bị vô hiệu hóa bảo hành.

⇒ Xem thêm hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử tại Tạp chí gia dụng.

• Đối với các sản phẩm gia dụng nhỏ. Hóa đơn mua hàng có dấu đỏ Bếp Lê Phan có giá trị như phiếu bảo hành. Quý khách vui lòng giữ lại để xuất trình khi bảo hành sản phẩm.
• Sản phẩm chỉ được bảo hành khi tem bảo hành và tem niêm phong còn nguyên vẹn.

VI. Liên hệ – Ý kiến thắc mắc về sản phẩm & dịch vụ – Bảo hành, bảo trì sản phẩm.

Kinh nghiệm 5 năm, trong ngành Thiết Bị Bếp Nhập Khẩu, chúng tôi không ngừng phấn đấu và nâng cao chất lượng Dịch vụ để làm hài lòng quý khách. Để ghi nhận những ý kiến, thắc mắc, độ hài lòng về Dịch Vụ. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:

• Trung tâm bảo hành & Chăm sóc khách hàng: 0862 987 939
• Email CSKH: cskh.beplephan@gmail.com
• Email phản ánh chất lượng dịch vụ: admin@beplephan.com

Địa chỉ hệ thống Showroom – VPDD – Trung tâm bảo hành & chăm sóc khách hàng:

• Trụ sở chính: 72/6 Trương Quốc Dung, P. 10, Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
• Miền bắc: 18-LK 22, Khu đô thị Văn Khê, P. La Khê, Hà Đông, Hà Nội
• Miền trung: 216 Hà Huy Tập, P. Hà Huy Tập, TP. Vinh, Nghệ An
• Đông nam bộ: 310 Chung cư 21 tầng DII-I, TTCL, P. 10, TP. Vũng Tàu, BR-VT

“Bếp Lê Phan – Thương hiệu của niền tin”